はじめに

今の世の中、技術がどんどん進化しており、サービスエンジニアという職業もとても重要になっています。
この記事では、これから機械整備士になりたい人や、職業を変えようかなと考えている人に向けて、サービスエンジニアのお仕事についてわかりやすく説明します。

サービスエンジニアとは

サービスエンジニアは、企業が提供する製品やサービスが正しく機能するように、設置・メンテナンス・修理を行う職業です。
扱う製品は入社する企業によって異なりますが、建設機械やフォークリフト、工作機械から医療機器まで多岐に渡ります。
 

サービスエンジニアの業務内容

サービスエンジニアの具体的な業務は、業界や企業によって多少異なることがありますが、主な仕事内容は以下の通りです。

1.製品のセットアップ
新しく購入された機器を顧客の施設や現場に設置し、稼働状態にします。
初期設定や動作確認など、顧客の環境に合わせた設定を行い、製品が効率よく動作するようにします。

2.定期メンテナンスと予防保守
定期的に製品のメンテナンスを行い、故障のリスクを減らします。
予防保守により、突然の故障やトラブルを未然に防ぐことができるため、顧客の信頼を得る重要な業務の一つです。

3.トラブルシューティングと修理
予期せぬ故障や不具合が発生した際には、迅速に現場に駆けつけて修理を行います。
トラブルシューティングを行い、原因を特定した上で、必要な修理や部品の交換を行います。

4.顧客サポートとトレーニング
製品を最大限に活用できるよう、顧客に対して操作方法のトレーニングや使い方のアドバイスを行います。
また、技術的な問題や問い合わせに対しては、リモートでサポートする場合もあります。

5.技術文書の作成
作業が終わった後には、メンテナンスや修理内容を詳細に記録した報告書などを作成します。

サービスエンジニアに求められるスキル

サービスエンジニアとして活躍するためには、いくつかのスキルが必要です。主なスキルについて解説します。
 

1.技術的な専門知識
サービスエンジニアは、扱う製品やシステムに関する深い知識が求められます。
機械の構造や電子部品、ソフトウェアの知識も求められる場合があります。
また、製品が進化するにつれて、新しい技術をインプットし続ける姿勢も重要です。

2.問題解決能力
機械やシステムに問題が発生した際、その原因を特定し、解決策を見つける能力が求められます。限られた時間の中で効率よく対応し、問題を迅速に解決するスキルが重要です。

3.コミュニケーションスキル
サービスエンジニアは、顧客との直接やり取りが多いため、コミュニケーションスキルが不可欠です。
また、技術的な内容を分かりやすく説明するスキルも必要です。

4.体力と柔軟性
サービスエンジニアの仕事は、現場での作業が多く、機器の設置や修理の際には体力が求められることもあります。
また、急なトラブルや予定外の対応が必要な場合もあり、柔軟に対応できるスキルも重要です。

サービスエンジニアが活躍する業界

サービスエンジニアは、多岐にわたる業界で活躍することができます。
ここでは、主な業界をいくつか紹介します。

1.産業機械業界
工作機械や自動化装置など、さまざまな機械が導入されている工場では、これらの機械を常に最良の状態に保つため、サービスエンジニアが必要です。定期的なメンテナンスや故障時の迅速な対応は、生産ラインを止めないために重要な役割を果たします。

2.建設機械業界
建設現場では、大型の重機が使用されており、ブルドーザーやクレーン、ショベルカーなどの建設機械は、過酷な環境で使用されるため、頻繁にメンテナンスが必要です。

3.エレベーター・エスカレーター業界
ビルや商業施設に設置されているエレベーターやエスカレーターの安全を確保するため、定期的な点検とメンテナンスが欠かせません。
これらの設備を保守するサービスエンジニアは、緊急対応を含めて顧客の安全と快適さを支える重要な存在です。

セールスエンジニアとの違い

サービスエンジニアとよく比較される職種に「セールスエンジニア」があります。
両者は似た役割を持ちながらも、目的や職務内容が異なります。

セールスエンジニアの仕事

セールスエンジニアは、技術的な知識を活かして製品の販売を支援する役割を担います。
顧客に対して製品の技術的なメリットを説明し、適切な提案をします。
販売後のサポートはサービスエンジニアが引き継ぎますが、セールスエンジニアは名前の通り契約成立に向けた技術的なサポートを行います。

まとめ

サービスエンジニアは、製品やシステムが正常に稼働するようにサポートする非常に重要な職種です。
整備の経験やスキルを活かし、さらなるスキルアップやキャリアチェンジを目指す方にとって、サービスエンジニアという職業は非常に魅力的な選択肢となります。
技術的な知識や問題解決能力、顧客とのコミュニケーション能力が求められるため、やりがいも大きい仕事です。

多岐にわたる業界で活躍できるサービスエンジニアの道を考えている方は、ぜひメカワクを活用し、次のキャリアステップを踏み出してください！